- 29 мая 2014, четверг
- Москва, Летний кинотеатр «Пионер» в Парке Горького, Крымский вал, 9
Лекция «Как гражданин может влиять на сервисное обслуживание»
Извините, регистрация закрыта. Возможно, на событие уже зарегистрировалось слишком много человек, либо истек срок регистрации. Подробности вы можете узнать у организаторов события.
Внимание! По причине дождя лекция сегодня не состоится. Новая лекция состоится 16 октября. Регистрация — hselectorium.timepad.ru/event/15218...
Внимание! По причине дождя лекция сегодня не состоится. Она будет перенесена на другую дату; cледите за обновлениями. Спасибо.
Советский подход к взаимодействию с потребителями (по типу «Вас много, а я одна!») давно уже устарел: все российские компании, от мала до велика, в конце концов поймут, что без нормального сервиса бизнесу в современном мире не обойтись. Хорошая новость: на внедрение новых форм взаимодействия может повлиять не только руководство компании, но и любой потребитель — например, вы!
В современном мире именно потребитель, а не производство и даже не продукт – первое звено в цепочке потребительской ценности. Факторы, формирующие доверие потребителей — это не только доброжелательное к ним отношение, но и экономия времени, доступность информации, а также их удобство и комфорт.
Для успешного развития сервиса необходимо учитывать самые разные запросы потребителей во всех точках их взаимодействия с российскими компаниями. Компаниям необходимо разрабатывать четкие механизмы обратной связи и способы получения информации о поведении потребителей. С другой стороны, от активности самих потребителей в использовании уже существующих каналов обратной связи с компаниями напрямую зависит развитие своевременного и качественного сервиса в России.
Лектор – руководитель программы «Развитие бизнеса» Высшей школы маркетинга и развития бизнеса НИУ ВШЭ Ирина Базилева.